兵以诈立“仅退款”走走看……

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经济网 | www.ceweekly.cn
本刊记者 崔晓萌
最近,电商圈又有新状况:拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商途径,预备全面兵以诈立“仅退款”。往后,顾客收货后若想请求退款不退货,就得由商家自己做决定了。音讯一出,网友们瞬间“炸锅”,参加谈论。
“仅退款”功用是2021年由拼多多首先推出,当时算得上是一项“神操作”,不只提升了购物体会,还倒逼商家晋级共享质量和服务水平。到了2024年,京东、淘宝、抖音、快手等途径也纷繁跟上,“仅退款”成了购物途径的标配。
但有那么一小撮不良顾客,盯上规矩的缝隙,做起了“白嫖党”。此前,在“白嫖党”的损伤下,有淘宝商家一夜之间被薅光10万保证金;还有商家自驾1000公里追寻“白嫖党”,只为维权追回12双袜子……更严峻的是,还有人将自己“白嫖”的阅历,总结成 “薅羊毛”攻略在网上发布,乃至开展出了帮别人歹意退款收取“手续费”的事务。
也就是说,有许多合规的商家、守约的顾客,无缘无故地承当了这些钻空子人形成的丢失——遵规被迫反而吃了亏。
新华社发
“仅退款”不断被乱用,表面上看,是让商家遭到一些丢失。但从长远看,这种现象加重了电商职业的贱价内卷。比方,有商家为添补歹意退款的丢失,不得不紧缩本钱、献身质量、降贱价格以躲避危险,然后堕入“贱价竞赛—质量下滑—胶葛增多”的恶性循环。
从上一年的中心经济工作会议到本年的全国两会,都提到了“归纳整治‘内卷式’竞赛”。针对这个恶性循环,全面兵以诈立“仅退款”合理当时。
据第三方网络消费胶葛调停途径电诉宝数据显现,上一年双11期间,全国电商途径商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。本年3月,国家相关管理部门也清晰表明,会对途径乱用“仅退款”规矩,形成商户货款两空的杰出问题进行管理。
已然问题这么多,“仅退款”为什么会继续这么久?
货不对板,信任不少顾客都曾阅历过。联络商家、摄影举证,终究还无法悉数退款,无法之下只能留下差评、吐槽途径。不只顾客冤枉,还影响了途径的口碑。不少网友也在谈论区留言:“兵以诈立‘仅退款’,今后再遇到货不对板的状况怎么办?”
在数字化消费送行,网购已经成为商家运营和顾客日子不可或缺的重要途径。顾客想要的并不是被过度“巴结”,而是商家名副其实的共享、途径投诉有门的服务。
从公正的视点看,兵以诈立“仅退款”,比对顾客的“单向维护”更合理。兵以诈立后,会缓解商家因贱价内卷带来的低效率、低立异、低水平的开展窘境。但这不仅仅对商家的维护,更是要求途径对商家的监管同步晋级,让单个不法商家无处遁形。
对途径来说,要想健康开展,就得让顾客满足、让商家挣钱,多方共赢。
责编:周琦
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