女子因羽绒服口袋发现布料质疑存瑕疵，加拿大鹅：换货并致歉

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布料图片

浙江的徐女士近来向汹涌质量观投诉渠道（https://tousu.thepaper.cn）反映，她11月25日晚在商场加拿大鹅专卖店购买了一件价格为9500元的白色羽绒服，因其时店内产品有小瑕疵，店员便从其他店面调货，经过快递到徐女士家中。徐女士收到货后却在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的门襟布料，她据此置疑自己买到的是一件瑕疵品。

“那条羽绒服门襟上，还有部分未修剪洁净的线头。”徐女士称，她与店内工作人员交流几回后，店肆主管赞同退货。但徐女士以为，自己在专柜购买的没有任何扣头的正价服装，对方却以次充好。依照消保法，应该退一赔三。

接到徐女士投诉后，汹涌新闻致电加拿大鹅涉事门店，工作人员表明不方便直接回应，稍后会派市场部专员与记者联络。12月8日，加拿大鹅提出为徐女士换货并补偿一份小礼品致歉，两边已达到共同。

徐女士购买羽绒服的小票

顾客投诉：

徐女士介绍，11月25日，她在上海出差时于上海市徐汇区加拿大鹅环贸广场店以9500元的价格购买了一件羽绒服，计划送给儿子作为他的生日礼物。但因徐女士需求的XS码羽绒服店内只要一件，且存在小部分瑕疵，所以店肆工作人员提出能够调货后经快递寄至徐女士家中。出于对知名品牌的信赖，徐女士赞同了这个计划。

11月28日，徐女士收到调货包裹。她说，因为在店里看到的羽绒服有瑕疵，她收到羽绒服时特别查看了一下，想要供认羽绒服没有瑕疵。查看服装时，她在羽绒服口袋中发现一块看起来像是从衣服上裁下来的布料。徐女士咨询成衣后，对方表明这条布料是羽绒服门襟处的用料，“衣服好像有二次缝制痕迹，看起来像是替换过”。

徐女士供给的相片显现，她购买的羽绒服多出来的布料与羽绒服全体色彩共同，长度与衣长附近，上面还有针眼和线头。

发现问题后，徐女士便联络门店工作人员，反映了这一状况。起先，工作人员告知徐女士，这块布料是羽绒服配件。徐女士对此说法表明置疑，她以为配件一般为扣子、拉链等物品，绝不可能是一块上面还留有针脚的布料。随后工作人员表明，能够免费为徐女士替换一件全新羽绒服。假如徐女士不满意这样的处理方式，他们还能够送一份小礼物给徐女士表明歉意。

徐女士以为自己以原价购买羽绒服，并非购买扣头产品或瑕疵品，门店这种行为归于以次充好诈骗顾客。依照消保法的规则，应该退一赔三，但遭到回绝。

在与门店交流无果后，徐女士致电加拿大鹅售后服务中心。她说，加拿大鹅售后服务中心工作人员在电话中告知她，稍后会有门店工作人员与她交流。随后加拿大鹅环贸广场店工作人员再次联络徐女士，提出最终的处理计划仍是给徐女士退货退款。

门襟处线头

企业回应：

徐女士不满工作人员给出的处理计划，先后向汹涌新闻及12345投诉。

12月5日，汹涌新闻记者致电加拿大鹅环贸广场店核实状况。该店工作人员在电话中表明，不方便答复相关问题，4个工作日内会有市场部专员与记者联络。到发稿，该店没有给出回应。

徐女士与加拿大鹅环贸广场店工作人员聊天记录

徐女士称，12月7日，12345热线的工作人员与她联络称，加拿大鹅一方供认多出来的布料确实是在卖给徐女士的衣物中，但不以为这件衣服是瑕疵返修品。加拿大鹅方提出让徐女士将这件羽绒服送至第三方检测组织处，证明它的确是返修品，才能够满意徐女士的诉求。不然，他们给出的解决计划是给徐女士换货，并补偿给徐女士儿子一份小礼品。

现在，徐女士已赞同加拿大鹅换货并补偿小礼品的处理计划，两边达到共同。

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